店舗様と共に成長することを目指して（NOMOSHOP：運営代行事例）

株式会社トップハウス様の公式サイト⇒http://www.anace.jp/

「出会い」　　～オークション成功までの経緯～

２００４年　大阪のカバンメーカー、株式会社トップハウス様と初めてお会いしました。
当時、門之園社長はこう話されていました。

『弊社は、早くから大阪の地よりインターネットオークションに参加していましたが、社員の入れ替わりのたびに接客マナーや販売ルールを教育しなければなりませんでした。また、社員の質によりお客様に均一した高いサービスを提供できないことも悩みの1つでした。 NOMOSさんにインターネットオークション業務代行を委託してからは、お客様に対するサービスが向上し、「安心感」が生まれたと感じています。
管理面では、複数のアイテムを「ヤフーオークション」と「bidders」に出品していますが、「在庫」から「売上」や「商品分析」を把握するのは煩雑です。 NOMOSさんのシステムはそれを、1つの画面で管理できるので、大変気に入っています。
念願のヤフーオークションストア昇格も果たし、次に目指すはストアランキング 1位！ NOMOSさんと一緒にがんばりたいと思います。』

自社出品開始

「CrossCharm」でヤフーオークションに出品開始。

NOMOSに
オークション業務委託

出品数量が増え、自社対応に限界を感じる。
↓
NOMOSにインターネットオークション代行業務を委託。
「CrossCharm」「OverTop」の2店舗
＋
「ヤフー」「bidders」2オークションサイトに出品開始。

「OverTop」
顧客対応評価
↓
高評価

「OverTop」
売り上げ高
更新

「オークションからネットショップへ」

２００５年、ネットオークションが軌道に乗った頃から、株式会社トップハウス様は、楽天市場、Ｙａｈｏｏ！ショッピングそしてビッダーズへネットショップを開店されました。ネットオークションをアンテナショップ的に活用し、新製品の手ごたえを調査・分析され、そして時代が求める素晴らしいカバンをたくさん製造されていきます。

当然、各ネットショップの売上は伸びていきますが、ここで新たな問題が・・・・・・
そう、楽天市場、Ｙａｈｏｏ！ショッピングそしてビッダーズは、それぞれに独自のシステムを持ち、それぞれに担当者が必要となり、商品登録といった同じような作業を重複して行わなければならなくなったのです。
そして、ネットオークションの運営代行を任されていた弊社が全てのネットショップ運営を任されることになったのです。
ネットショップ運営をアウトソーシングすれば、ネット人材の育成も不要になり、なによりも、お客様対応が高いレベルで保障されます。
NOMOSHOPの運営代行は売上に応じた成功報酬型ですので、季節による売上変動も気にする必要がありません。
そして、メーカー様の本業である、良いカバン作りに資源を集中させることで、時代のニーズに合った、素晴らしいカバンを沢山世に出されました。
「ＤＥＶＩＣＥ」「ＥＢＡＮＣＥ」「Ｓａｍｕｅｌ」といった人気ブランドは性別を問わず強く支持されています。

さらに、ネットショップもAmazon、ショップサーブと続々展開され、売上は右肩上がり。
これからの成長がますます楽しみな店舗様です。